A mediados de diciembre conocimos los planes de WhatsApp para ampliar su funcionalidad a las empresas. En un primer momento, todo apuntaba al lanzamiento de una nueva aplicación llamada BIZ, pero finalmente todo se reduce a la inclusión de nuevas herramientas y características para que las empresas puedan hablar y mantener el o con sus clientes a través de WhatsApp. Ahora, conocemos algunos detalles que pasamos a contaros tras el salto.
Una de las fuentes potenciales de negocio son los negocios que quieren atender a sus clientes a través de WhatsApp. En el documento que han podido ver, se advierte que están trabajando especialmente para evitar que esto se convierta en un foco de SPAM contra los s. Además, WhatsApp estaría encuestando a s sobre la frecuencia con que an con empresas a través de WhatsApp, queriendo saber también si han recibido SPAM.
WhatsApp anunció el pasado el lanzamiento de una API para poder desarrollar las características de su aplicación. Como ejemplo, vimos como un podía hablar con su banco sobre una operación fraudulenta de su cuenta o con una aerolínea sobre un vuelo retrasado.
Por el momento, WhatsApp ha declinado realizar alguna declaración al respecto de este servicio que estaría probando en estos momentos. No se descarta que lo veamos antes de finales de año, sirviendo como fuente de ingresos y ayudando a disparar aún más su popularidad entre los s.
En unos meses puede ser perfectamente normal que gestionemos una avería de nuestra línea de fibra óptica o reclamemos una factura incorrecta a través de WhatsApp. ¿Serán más eficientes los servicios de atención al cliente?
