Es indudable que Amazon y el resto de las plataformas de comercio electrónico lo es están cambiando todo, desde nuestros hábitos y forma de comprar, hasta cuestiones como las de la atención al cliente. Aunque esto es algo desconocido por muchos, hoy hemos sabido las razones que hacen que Amazon no esté obligada a tener teléfono de atención al cliente, aunque en realidad sí lo ofrecen junto con opciones como la atención por chat o por correo electrónico.
Un Abogado General del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha dado respuesta a una consulta del Bundesgerichtshof (Tribunal Supremo de lo Civil y Penal de Alemania) por una demanda interpuesta por la Bundesverband (Federación alemana de Asociaciones de Consumidores). Estos organismos se quejan de que las plataformas de comercio electrónico, encabezadas por Amazon, incumplen la normativa comunitaria que exige facilitar de forma “clara y comprensible”, los siguientes datos:
- La dirección geográfica
- El número de teléfono
- En su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico
Teléfono de atención al cliente de Amazon: existe, pero no es obligatorio
En el caso de Amazon, las quejas tienen que ver porque no se visualiza todas las formas de o Amazon desde el anterior enlace.
Actualizado: Amazon ha reaccionado a esta decisión «Esperamos con interés la decisión final del Tribunal Europeo. Estamos seguros de que nuestro servicio de devolución de llamada cumple tanto con el espíritu como con los requisitos legales de la Directiva de Derechos del Consumidor porque es rápido, eficiente y está orientado al cliente».
¿Has tenido problemas para ar con el servicio de atención al cliente de Amazon?
