La automatización de los servicios de atención al cliente ha llegado a niveles de que es complicado incluso llegar a ar con un humano en algunas ocasiones. Por ello, el Gobierno ha aprobado hoy una nueva ley para obligar a que haya humanos detrás de los contestadores automáticos.
Así ha aprobado hoy el Consejo de ministros la nueva Ley de servicios de atención al cliente, promovida por el Ministerio de Consumo. Con ella, todas las empresas de más de 250 trabajadores, 50 millones de euros en ingresos, o un balance de negocios superior a 43 millones a atender a los s utilizando personas reales, y no robots que automaticen las peticiones.
Atención humana en cualquier llamada
Cuando hacemos una eliminación de los números 900 de pago en atención al cliente, se fomenta que las empresas ofrezcan servicios de atención al cliente gratuitos y con atención humana que cumplan unos mínimos de calidad. Cada vez hay más formas de ar con las empresas más allá de las llamadas, como redes sociales e incluso apps de mensajería como WhatsApp. Sin embargo, en ocasiones las llamadas siguen siendo la forma más eficaz y rápida de solucionar un problema que tengamos con una empresa.
